Cambios y Devoluciones
1. Devoluciones y Cambios
Para información detallada sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones.
1.1 Derechos del Consumidor
Según la legislación peruana, tienes derecho a:
- Derecho de retracto: 7 días desde la recepción
- Cambios: 15 días para cambios por preferencia
- Garantía: 30 días contra defectos de fabricación
2. Cancelación de Pedidos
2.1 Por Parte del Cliente
Puedes cancelar tu pedido sin penalidad si:
- El pedido aún NO ha sido despachado
- Nos notificas dentro de 24 horas de la compra
2.2 Por Parte de Muaré Perú
Podemos cancelar pedidos en caso de:
- Falta de stock o disponibilidad
- Errores de precio evidentes
- Imposibilidad de verificar el pago
- Actividad sospechosa o fraudulenta
- Información de entrega incorrecta o incompleta
3. Proceso de Cambio
Para proceder a realizar un cambio, se deben realizar los siguientes pasos:
- Una vez reciba su pedido, revíselo bien. No se podrán aceptar devoluciones de artículos, usados, lavados o dañados por el cliente.
- Si el motivo del cambio es ajeno a la marca como por ejemplo, cambio de medida u interpretaciones incorrectas de los productos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- El producto debe ser devuelto, en las mismas condiciones con las que ha sido enviado, en perfecto estado y con el embalaje original completo.
¿Cómo? Sigue estos pasos:
- E-mail: info@muareperu.com indicando el número de pedido, nombre y el cambio que quieres realizar.
- Una vez recibida esta petición, nos pondremos en contacto para indicarte la manera de proceder al cambio.
Para cualquier consulta y/o reclamación envíanos un correo a: info@muareperu.com
En caso de defecto en algún producto o error por nuestra parte:
Mándanos fotos donde podamos ver el defecto del producto o error de envío junto, con tus datos y numero de pedido a: info@muareperu.com
Una vez comprobado, se admitirá el cambio por parte de Muaré Perú, haciéndonos cargo de los gastos de envío generados de dicho proceso.
- Cambio: se repondrá la misma mercancía al cliente sin ningún coste y se recogerá el producto con defecto o equivocación.
4. Política de devolución
Para proceder a realizar una devolución, se deben realizar los siguientes pasos:
- Una vez reciba su pedido, revíselo bien. No se podrán aceptar devoluciones de artículos, usados, lavados o dañados por el cliente.
- Solicita la devolución antes de los 30 días naturales de la recepción del producto vía email a info@muareperu.com. Por favor, haznos saber en dicho e-mail el número de pedido, nombre y el motivo por el cual devuelves el artículo.
- Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
- La devolución correrá a cargo del cliente. Prepara el paquete a enviar dentro de su envoltorio original, y asegúrate de que esté en perfecto estado como lo recibiste y sin ser usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
- El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizaste en la compra.
¿Cómo? Sigue estos pasos:
- E-mail a info@muareperu.com indicando el número de pedido, nombre y el motivo por el cual devuelves el artículo.
- Una vez recibida esta petición, nos pondremos en contacto para indicarte la manera de proceder con la devolución.
- Una vez recibamos y comprobemos la mercancía que esté en buen estado, procederemos a reembolsar el importe del artículo.
Para cualquier consulta y/o reclamación envíanos un correo a: info@muareperu.com