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📋 Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor

Información Importante

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un documento físico o virtual donde los consumidores pueden presentar sus reclamos o quejas sobre los productos o servicios adquiridos.

Diferencia entre Reclamo y Queja:

  • Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
  • Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar sobre la atención al público.

Plazo de respuesta: 15 días hábiles como máximo desde la presentación de su reclamo o queja.

Sus derechos: La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

1 Tipo de Registro

Debe seleccionar el tipo de registro

2 Datos del Consumidor

El nombre es obligatorio
El número de documento es obligatorio
Debe proporcionar un email válido
El teléfono es obligatorio
Calle/Avenida, número, departamento/piso
La dirección es obligatoria

3 Identificación del Bien o Servicio

Ej: Mantel antimanchas 150x200cm
Debe especificar el producto o servicio
Opcional
Si realizó una compra en línea

4 Detalle de la Reclamación o Queja

Describa los hechos de manera clara y detallada (mínimo 20 caracteres)
Debe detallar su reclamo (mínimo 20 caracteres)
¿Qué solución solicita? Ej: Devolución del dinero, cambio del producto, etc.
Debe especificar qué solución solicita